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IT Helpdesk Specialist

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Seoul, South Korea

Posted on Aug 16, 2023

Infra Department 소개

- Hyperconnect의 Infra Department는 IT 팀, SRE 팀, DevOps 팀, Platform 개발 팀, Data Engineering 팀, ML Platform팀으로 구성된 조직입니다.

- Azar, Hakuna Live, Hyperconnect Enterprise 등 전사 서비스에 인프라 및 공통 플랫폼 기술을 제공하여 비즈니스 가치 창출에 앞장섭니다.

- 더불어, 사내 인프라, 플랫폼과 관련된 다양한 서비스에 참여하여 인프라 안정성에 기여하고 있습니다.

- 그리고 기술의 Silo화를 방지하며 전사적으로 뛰어난 엔지니어링 문화 조성에 힘을 실어주고 있습니다.

IT 팀 소개

- IT 팀은 강력한 협력을 바탕으로 서로 지식과 경험을 공유하며, 개인의 역량이 팀 전체의 성장으로 이어지도록 노력합니다. 이를 통해 회사 전체의 IT 인프라 및 시스템을 원활하게 유지합니다.

- 또한 빠르게 변화하는 기술 트렌드에 맞추기 위해 끊임없이 새로운 지식을 습득하고 기술을 연구합니다. 기존의 방식에 안주하지 않고 더 나은 솔루션을 찾는 데 목적을 두고 있습니다.

- 그리고 다양한 조직과의 원활한 커뮤니케이션을 통해 전사 업무 효율성을 높입니다. 문제 발생 시에는 적극적이고 투명한 대응을 통해 원인 파악 및 해결책을 적시에 제시합니다.

하이퍼커넥트 IT팀에 합류하신다면,

- 하이퍼커넥트 IT팀은 다양한 범주의 업무를 담당하면서 IT Administration 직무의 다양한 경험과 역량을 쌓을 수 있는 기회가 있습니다.

- 업계 최고의 인재들과 함께 일할 수 있으며, 사내 다양한 팀들과 커뮤니케이션하고 협업을 이끌 수 있습니다.

- IT팀은 스스로 업무를 설계해나갈 수 있는 자기 주도적인 문화를 가지고 있습니다. 개인의 성장을 위한 지원도 다양하게 이루어지고 있습니다.

[업무 내용]

IT Helpdesk Specialist는 전문적인 엔드유저 IT 서비스 및 기술 지원을 제공할 뿐만 아니라, 전사 직원이 컴퓨터 하드웨어 및 소프트웨어 문제를 해결, 유지 관리 및 해결할 수 있도록 지원합니다. 주로 헬프데스크 업무를 담당하며, 전사 직원들의 IT 시스템 사용에 대해 필요한 지원을 제공하는 역할을 수행합니다.

이를 통해 End-user들의 업무 효율성을 극대화하며, IT 팀과 회사 전반의 원활한 데스크 지원 업무를 지원합니다.

- 전사직원이 사용하는 H/W, S/W에서 필요한 IT시스템에 대한 계정 지원

- 액세스 권한 부여, 암호 변경 및 재설정 작업 지원

- 랩탑/PC에서 발생하는 일반 네트워크, 응용프로그램에 대한 문제 해결 지원

- PC 및 프린터 문제 해결을 위한 초기 Contact point 역할 담당

- ITAM, ITSM에 대한 티켓 현황 관리 및 분석

- 입사 및 퇴사자를 위한 온보딩/오프보딩, 컴퓨터 및 기기 설정 기타 필요한 IT 자원 구성 지원

- IT 서비스를 효과적으로 사용할 수 있도록 사용자 메뉴얼 및 교육 자료를 작성하고 제공합니다.

- 신규 IT 프로젝트에 대한 기술 지원 및 업무 지원

- 사내 IT 시스템 툴 운영 관리 지원 (Google Workspace, Jira, Okta, Notion 등)

자격요건

Windows, Mac OS, 서버, 소프트웨어, 네트워크 등에 관한 다방면의 기본 지식을 가지고 계신 분
Android, Apple 등 모바일 디바이스 운영체제에 대한 기본적인 이해를 가지고 계신 분
고객 친화적인 커뮤니케이션과 문제해결 능력이 뛰어난 분
새로운 기술과 시스템을 배우는 데 긍정적이고 적극적인 태도를 갖춘 분
유저용 가이드 문서정리와 매뉴얼 작업을 하실 수 있는 분
Spreadsheet, Excel과 같은 Office 도구에 익숙하신 분

우대사항

IT 자격증 보유자
Helpdesk 지원 및 IT 관련 고객 지원 역할의 경험이 있는 분
Google Workspace, Jira, Okta, Notion 등 다양한 IT 인프라 및 시스템 사용 경험이 있는 분
기본적인 라이선스 관리 경험 또는 소프트웨어 라이센스 업무에 대한 이해가 있는 분
스크립팅 언어 경험자 (Python, Bash, Powershell)
네트워크 스위치(L2, L3, L4) 구성 및 설정 경험이 있는 분
기본적인 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분

고용형태/채용절차/근무시간

고용 형태: 계약직 (1년)
채용 절차: 서류전형 > 1차 면접 > 2차 면접 > 최종합격 (* 필요시 면접 전형 등이 추가로 진행될 수 있습니다.)
근무 시간: 근무시간을 자율적으로 선택하는DIY(Do It Yourself) 근무제 (단, 병무청 복무규정에 따라 산업기능요원, 전문연구요원은 시차출근제 적용 - 오전 8시 ~ 11시 사이 출근)
지원 서류: 자유 양식의 상세 경력기반 국문 또는 영문이력서(PDF)

기타

하이퍼커넥트는 증명사진, 주민등록번호, 가족관계, 혼인여부 등 채용과 관계없는 개인정보를 요구하지 않습니다.
수습기간 중 급여 등 처우에 차등이 없습니다.
제출해 주신 내용 중 허위 사실이 있을 경우 채용이 취소될 수 있습니다.
필요 시 사전에 안내된 채용 절차 외에도 추가 면접 전형이 진행될 수 있습니다.
필요 시 지원자의 동의 하에 평판조회 절차가 진행될 수 있으며, 평판조회 결과에 따라 채용이 취소될 수 있습니다.

복리후생

하이퍼커넥트는 개인의 삶이 만족스러워야 회사에서도 만족감을 찾을 수 있다고 믿습니다.

진짜 중요한 일에만 집중할 수 있는 기업문화와 다양한 복리후생을 지속적으로 발전시키며 하이퍼커넥터의 건강과 삶, 그리고 행복한 회사생활을 위해 노력합니다.

#Work

업무에 몰입할 수 있도록 아낌없이 지원합니다.

하이브리드 근무제 원격과 오피스 근무의 장점을 담아 근무장소 자율 선택 (주2회 조직단위 출근 필수)

DIY근무제 근무/휴게 시간 자율 계획 (1개월 단위 소정근로시간 내) 불필요한 야근/주말근무 지양

최고의 오피스 이동이 편리한 위치 (2호선 삼성/9호선 봉은사역을 잇는 더블 역세권)아셈타워 내 쾌적한 근무공간

고성능 최신 장비 최고 수준의 업무용 장비 제공 최신 기술 활용에 적극 투자

#Life

생활에 걸림돌이 될 수 있는 문제들을 해결하고자 노력합니다.

사내 카페(Hypresso) 운영 바리스타 상주, 수제 음료 및 베이커리 무료 이용

식사 및 간식 지원 아침(김밥 등 간편식), 점심(식대 1만 2천 원), 저녁(야근 시) 편의점급 스낵바 상시 운영

단체보험 가입 및 건강검진 지원 직원 단체보험 및 연 1회 건강검진 제공 (전액 회사 부담)

기숙사 지원 원거리 거주자 대상 기숙사 지원 (입주 요건 만족 시)

사내 대출 지원 생활 안정 위한 저금리 대출 지원 (근속기간 충족 시)

경조금/경조휴가 지급 경조휴가, 경조금 및 화환 지원

명절 선물 지급 30만 원 상당의 선물 제공 (옵션 제공, 선택 가능)

#Growth

개인의 커리어 성장이 회사의 성장으로도 이어진다는 믿음으로 개인의 성장을 전폭적으로 지원합니다.

뛰어난 동료들과 협업 전 세계 22개국 이상에서 모인 글로벌 동료들과 협업하며 성장

글로벌 서비스 경험 가치를 인정받은 글로벌 서비스로 진정한 글로벌 노하우를 경험

외국어 교육 지원 사외 외국어 학습 비용 지원

직무 관련 교육 지원 글로벌 온라인 교육 플랫폼 Udemy 무료 이용, 직무 관련 최신 세미나/컨퍼런스 참가 비용 전액 지원, 직무 관련 사외교육 비용 지원

도서 지원 역사/인문/인물/자기계발/자연과학/경제경영/IT모바일 관련 도서 무제한 신청 가능

#Refresh

충분한 휴식과 재충전을 지원합니다.

휴식 공간 1만 권 이상의 만화책, 게임기, 당구대, 멀티룸 등을 갖춘 편안한 휴식 공간 보유

헬스키퍼 전문 안마사의 마사지를 받을 수 있는 힐링존 운영

사내 커뮤니티 활동 각종 동호회 활동 지원 팀/직무와 관계없이 교류할 수 있는 그룹 런치 운영

장기근속 휴가매 3년 근속 시 휴가(10일) 및 휴가비(200만 원) 제공

생일 축하 본인 생일 선물(상품권 20만 원) 및 생일 반차 제공가족 생일 반반차 제공(부모/배우자/자녀)

하이퍼커넥트가 채용하는 포지션에 지원하는 경우, 개인정보 처리에 관하여서는 본 개인정보처리방침이 적용됩니다: https://career.hyperconnect.com/privacy